一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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