4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就公(gōng)司环境、社会和管治(zhì)三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了企业(yè)公民(mín)的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科(kē)学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员(yuán)工都(dōu)有相关意识(shí)、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环(huán)保工作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进(jìn)员工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及生活的(de)习(xí)惯，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污(wū)染事(shì)件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份与(yǔ)国(guó)际权(quán)威第三(sān)方(fāng)咨(zī)询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的业(yè)务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳(tàn)能(néng)源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的(de)年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的(de)综合能源(yuán)销售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综(zōng)合(hé)能源项目(mù)完(wán)成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵(qiān)引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和(hé)接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运规模(mó)较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安全和菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗ght: 24px;'>菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗数(shù)智安(ān)全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积(jī)极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树(shù)立公司品牌外，公司还(hái)积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàn菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗g)目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对于公(gōng)司未来发(fā)展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的(de)企业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部管控(kòng)体系。在(zài)多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综(zōng)合(hé)的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规(guī)运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公司(sī)不(bù)断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份(fèn)重视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明确(què)要求(qiú)投诉(sù)调(diào)查过程(chéng)须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新(xīn)升(shēng)级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环境及社会等(děng)多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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