又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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