11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无(wú)法打开(kāi当年非典为什么神秘结束了)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(x当年非典为什么神秘结束了íng)方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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