国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(g不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思ōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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