又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发(fā)情大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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