11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开始20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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