国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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