国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you2024年房价会继续下跌吗 cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ2024年房价会继续下跌吗)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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