4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模(mó)最(zuì)大的民(mín)营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维(wéi)度展开(kāi)详细汇(huì)报(bào)。新奥(ào)股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企(qǐ)业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是(shì)在国(guó)内“双碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明确(què)内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心和(hé)实(shí)际举措。为了更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能(néng)环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开(kāi)展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司(sī)低(dī)碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗(hào)密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方(fāng)咨询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放范(fàn)围三(sān)测(cè)算工作，成为国(guó)内能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与(yǔ)能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的(de)综合能源(yuán)销售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个(gèkj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心)综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已(yǐ)投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入(rù)

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　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图最大化(huà)利用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依(yī)托安全数智化，实现(xiàn)全业(yè)务(wù)场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全(quán)培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事(shì)故。此外(wài)，公(gōng)司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质(zhì)工程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客(kè)户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来发(fā)展有(yǒu)着(zhe)重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的(de)治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的(de)需(xū)求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立(lì)完善(shàn)的(de)风险管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健经(jīng)营(yíng)和(hé)健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优(yōu)质的(de)服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制(zhì)，增加(jiā)了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明(mkj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心íng)确要求投(tóu)诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回(huí)访并收(shōu)集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治、环境及(jí)社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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