11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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