国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月2精彩演绎是什么意思解释，精彩演绎是啥意思1日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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