国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数p>

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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