4月(yuè)20日，作为国内规模最大(dà)的民营(yíng)能源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人(rén)类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现了企业(yè)公(gōng)民(mín)的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足(z感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思ú)轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极(jí)主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践，公司的(de)每(měi)一(yī)位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决心(xīn)和实际(jì)举(jǔ)措(cuò)。为了更(gèng)好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节(jié)能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件与(yǔ)违规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国(guó)际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机规模(mó)共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全(quán)面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能(néng)源、经济(jì)、社会与环境的协调感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思(diào)发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案的综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营业收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合(hé)资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区(qū)域的(de)太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施位于(yú)舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生(shēng)产方面(miàn)树立(lì)公司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励(lì)志工程和素质工程为核心的多(duō)个(gè)公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企(qǐ)业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ES感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思G报告的(de)治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的(de)视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决(jué)策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司(sī)优化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循(xún)客观(guān)性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时(shí)效、处(chù)理流(liú)程与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地(dì)公司(sī)在管治、环(huán)境及(jí)社会(huì)等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产业新(xīn)篇章。

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