国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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