国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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