又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第(d蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的ì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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