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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了(le)稳健的(de)发(fā)展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。<是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗/p>

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实(shí)施。

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