一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(c窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污huí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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