又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(m唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥en)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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