又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　<食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思img alt="突然“宕(dàng)机”，持续(xù)大(dà)半(bàn)个小时，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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