一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(y韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔íng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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