国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 <讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意/p>

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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