国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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