一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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