国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak bla为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果nket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的(为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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