又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(yě下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长)会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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