一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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