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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨(bō)打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户(hù)开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最一周期是什么意思是多少天(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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