11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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