一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(k左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全ē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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