国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōn关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少g)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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