又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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