又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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