一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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