国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向(xi行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思àng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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