又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登不上2l是多少斤 2l是多少kg(shàng)去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公2l是多少斤 2l是多少kg司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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