一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(路由器有使用年限吗kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(l路由器有使用年限吗ì)劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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