国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：连云港装饰公司,豪泽装饰 你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思