一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示tio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yu相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示án)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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