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一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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