又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)天津面积多少平方公里会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六天津面积多少平方公里早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件(天津面积多少平方公里jiàn)的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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