又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shà2000克是多少斤 2000克等于多少公斤ng)也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōn2000克是多少斤 2000克等于多少公斤g)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易2000克是多少斤 2000克等于多少公斤技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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